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以服务之美塑“城市之魂”,开元物业创产业园区标杆

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产业园区,沉淀了一座城市的气质,造就了一个产业的传奇;如今在各个城市,产业园区已经成为经济发展的主力之一。

它不仅与园区运营提出了规范化要求,也对物业管理提出了更高要求,开元物业深耕不同业态的服务标准,将服务空间延伸,让服务内容丰富,让开元物业“祺”服务走入产业园区的各个角落。

从0到1,到全国产业园区物业服务领先企业

2014年10月,首个园区小镇项目德清地理信息小镇签约,开元物业“祺”服务正式走进园区小镇。“雅望”品牌的问世,杭州湘湖金融小镇、绍兴上虞e游小镇、温州卓诗尼产业园等项目陆续签约,让园区小镇业态的规模化发展之路全面铺开。从浙江杭州出发,拓展至绍兴、台州、温州、湖州等城市,织网逐步拓宽拓广。

占总38%,连拓8个,持续发展与领先的良好势头逐渐呈现

继连续3年获“中国医院物业管理领先企业”之后,今年9月,开元物业荣获“中国产业园区物业服务领先企业”称号,凸显了未来在产业园区物业服务持续发展与领先的良好势头。

2020年底,开元物业共有产业园区项目21个,房屋建筑面积223.82万㎡,覆盖高新区、科技园、工业园、产业基地、特色小镇等多种功能性园区。2021年,新拓温州麦田能源产业园、台州方远创业园、绍兴新昌经济开发区标准厂房、杭州院士岛、杭州湾信息港九期、杭州三江创智小镇等8个产业园区项目,逐渐收到市场的肯定及青睐。

赋能产业:形成开元特色的产业园区标准化管理

产业园区作为一种空间聚集模式,将城市内资源整合,赋能新的产业发展动力。依此,开元物业在产业园区管理方面,突破传统的住宅管理模式,将“四保服务”精进创新,逐步拓展导游咨询,能源管理、餐饮管理、装修管理、政务接待、行政办公、星级打造、美颜行动等多元化服务。

同时,综合应用园区各类新一代网络技术,加强园区内部的沟通和管理能力,将园区各方面的资源整合,打造一个适合园区内企业与人的智慧体系,实现园区智慧物业服务,逐步形成了开元特色的产业园区标准化管理。

星级打造:匹配一流园区的超一流标准

项目管理团队,量身定做开元酒店式星级服务,将真诚、殷勤、体贴、关爱的服务理念渗透。依照产业园区业态特性,打造星级门岗、星级客服、星级观光车、星级机房、星级卫生间等标杆服务内容,不做形式限定,以五星级标准执行与考核,以优秀的形象与行为,做有温度、有速度的服务,满足产业园区业主及客户的需求。

以杭州三江汇·创谷项目为例,遇见客户疑惑、询问、需求等,立即向其跑步靠近,主动问好并询问,快速响应客户需求。每日巡查,发现问题及时记录工单并跟进,锁定关键触点品质。展厅内设吧台区域,为客户提供贴心式多功能服务,茶品、咖啡机等一应俱全,带给客户舒适体验,用浓浓的暖意赢得由衷的满意。

军事安防:为园区安全编织严密的人网

素质过硬、形象良好、服务规范、业主满意的军营式安全护卫团队,活跃在产业园区的各个岗位。20年匠心精艺,安全团队在人防、物防、技防已凸显成熟,在人性化延伸及特殊性应急服务上也久经考验,为园区安全编织严密的人网。

站军姿、踢正步、一令一动,敬礼、礼毕,重复练习。360°全方位培训,365个日夜不停歇的忠诚守候,加强夜间巡逻、排查安全隐患,确保园区“0”事故率。定时在园区开展消防演练,与园区客户一起感受与学习。

智慧安防:编织高效、安全、便捷的服务网络

开元物业针对每一个产业园区项目特性出台标准化建设管理,将园区管理与智能火灾报警系统、智能停车系统、远程门禁系统等智能化系统的应用有效结合,形成了产业园区的高效、安全、便捷的服务网络。

以绍兴水木湾科学园为例,智能联动火灾报警系统采用集中监控方式,通过信息技术、计算机技术和自动控制技术对楼宇内的消防安全通道进行实时监控,以达到安全疏散智能化的目的,在获得消防报警火灾联动信息后,对逃生路径进行自动分析,调整疏散方案。消除火灾发生时楼宇内逃生疏散指示盲区,大大提高了人员安全逃生的机率。

智能无人值守智能停车系统的投入使用不仅提高了停车效率,也使得停车场的整体运作更加安全高效。进出场速度较传统停车场提升8-10倍,能有效避免出入口出现拥堵。车牌识别+扫码模式双管齐下,无需人工,轻松助力管理方解决了不同车辆的进出问题,最大程度缩短了车辆进出时间,极大提升车主停车体验和安全指数。

专业咨询:为产业园区有效宣传推介

讲解员团队,集美好形象与优秀素质于一身,拥有良好的思想品德与职业操守,具备一定的文化修养与知识储备。根据设计的科学参观路线,引导不同年龄、层次的客户对象观看与倾听,为产业园区项目进行有效宣传推介。

会议服务:成就商务会议与私人活动的非凡时刻

会议管家团队,有机整合会务生活的方方面面,及时准确地量身定制会议专案,以细致、周到、高质量的服务提供一站式解决方案,协助会议圆满举行,成就商务会议与私人活动的非凡时刻。

能源管理:节能降耗与亮化同行,优化创业环境

项目团队重视能源管理创新,坚持节能降耗与亮化同行,在园区低密度时段,进行外围高杆灯时段控电,低杆节能,关闭幕墙灯;在夏季用电高峰期,工程人员细心进行配电房例行检查,提供园区运行所需,在节电省能源方面下功夫;同时,创新亮化装饰,在高密度时段开启,优化了创业环境,提高了园区整体美化指数。

美颜行动:清洁设备的场景化应用,以净、亮、美为目标

产业园区的环境清洁与住宅不同,公区覆盖面广,对保洁工作提出了更高要求。在产业园区服务的保洁员们,着重培养各类清洁设备的场景化应用,各色毛巾的功能性使用,与客服、安保、工程及绿化一起兼任环境美化工作,以净、亮、美为目标,让园区保值增值,让园区日久弥新。

勇当卫士:用温暖筑起厚厚的“防风墙

面对疫情、台风这种特殊时期,产业园区项目全体员工挺身而出,勇挑重担,守好家园防线。特别在今年台风“烟花”来临时候,杭州湾信息港九期、绍兴新昌智能装备小镇等项目设立临时避难点并竭力提供服务保障!

杭州湾信息港九期作为应急避灾点开放近4000方空间供群众使用,由于当时土建单位还未交付,里面都是建筑材料和垃圾,物业及时联系并协助土建单位清空房间,做好卫生清洁,消毒。由于商铺是水泥地面,有些地方钢筋裸露,设施师傅进行切割和平整地面,并且铺盖假草皮。积极配合开发区做好避灾点秩序管理、物资补给等工作,为建筑工人、避灾群众24小时提供热水、充电等服务,累计安置近600人。

开元物业承袭三十年高星级酒店服务的精髓,将祺服务特色带入产业园区,深耕园区服务的同时,重新定义标准化,突破传统服务,为产业园区的高质量发展赋能!

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